Chính Sách Đổi Trả tại Kệ Sách Nhỏ – Cam Kết Sự Hài Lòng Của Bạn
Tại Kệ Sách Nhỏ, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi của bạn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả với chính sách linh hoạt và công bằng.
1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Bạn có thể đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
✅ Lỗi do nhà sản xuất: Hỏng hóc, sai kết cấu, thiếu bộ phận.
✅ Hư hại trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, hư hỏng khi nhận hàng.
✅ Giao nhầm sản phẩm: Không đúng với đơn đặt hàng.
✅ Khách hàng muốn đổi sản phẩm khác (Áp dụng với một số điều kiện nhất định).
❌ Không áp dụng đổi trả nếu:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do người dùng.
-
Không có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
-
Một số sản phẩm đặc biệt không hỗ trợ đổi trả (vui lòng kiểm tra trước khi mua hàng).
2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả
🕒 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi sản phẩm hoặc giao nhầm.
🕒 3 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (sản phẩm phải còn nguyên vẹn).
3. Quy Trình Đổi Trả
🔹 Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua Fanpage, email hoặc hotline để gửi yêu cầu đổi trả kèm hình ảnh sản phẩm nếu cần.
🔹 Bước 2: Nhận xác nhận từ Kệ Sách Nhỏ và gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.
🔹 Bước 3: Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo thỏa thuận ban đầu).
4. Phí Đổi Trả
💰 Miễn phí đổi trả nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
💰 Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (chọn nhầm mẫu mã, muốn đổi sang sản phẩm khác…), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
5. Hình Thức Hoàn Tiền (Nếu Có)
💳 Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.
🎟️ Hoặc giữ lại số tiền hoàn dưới dạng mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
📩 Email: support@kesachnho.com
📞 Hotline: (024) 7300 1955
🌐 Fanpage: Kệ Sách Nhỏ Official
📌 Kệ Sách Nhỏ cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện nhất!